Foire aux questions de nos clients

Veelgestelde vragen van onze klanten

Hoe gebruik je Back on Track producten

Alle Back on Track-producten moeten geleidelijk worden ingevoerd. Gebruik het product de eerste 2 à 3 dagen maximaal 4 uur per dag. Het lichaam krijgt dan de kans om aan de werking van de stof te wennen. .

Na de aanloopperiode moet u het gebruik opvoeren tot minimaal 8 uur per dag, bij voorkeur meer. Het is belangrijk om het product minstens 10, bij voorkeur 20 dagen intensief te blijven gebruiken voordat je het effect ervan beoordeelt. Aangezien de stof meer lichaamswarmte weerkaatst als je beweegt, is het effect het grootst als je het product draagt tijdens het sporten. Back on Track werkt ook tijdens rust, zelfs tijdens de slaap.

Voor meer informatie, lees onze volledige gebruiksaanwijzing. full user instructions.

Hebben de producten van Back on Track een houdbaarheidsdatum?

Onze textielproducten hebben geen houdbaarheidsdatum.

Hoe moet ik mijn Back on Track-producten onderhouden?

Prenez soin de vos produits Back on Track

Kan Back on Track worden gebruikt bij een nat paard of een natte hond?

Onze producten kunnen veilig worden gebruikt bij een bezweet of pas gewassen paard. Droog het paard na het douchen lichtjes af met een handdoek. De Boots mogen echter niet gedurende langere tijd in de wei worden gedragen. Als ze nat worden, kan dit leiden tot een effect dat lijkt op blaarvorming.

Wanneer moet ik mijn Back on Track Helm vervangen?

Wij raden onze klanten aan hun helm na maximaal vijf jaar te vervangen – gerekend vanaf de datum waarop de helm uit de originele verpakking is gehaald en in gebruik is genomen. Tijdens het gebruik wordt een helm vaak blootgesteld aan kleine stoten, UV-licht, vocht, temperatuurschommelingen, slijtage en andere belastingen, die allemaal leiden tot veroudering van de materialen waaruit de helm is opgebouwd. Het is dit verouderingsproces tijdens normaal gebruik dat de bovengrens rechtvaardigt, aangezien het proces de weerstand en sterkte van de materialen geleidelijk en onvermijdelijk vermindert. De meeste helmfabrikanten geven soortgelijk advies

De snelheid waarmee materialen verouderen, wordt echter sterk beïnvloed door de manier waarop de helm wordt gebruikt, hoe deze wordt opgeborgen en hoe goed er voor wordt gezorgd. De beschermende werking van een helm kan daarom snel of langzaam afnemen, afhankelijk van waaraan deze wordt blootgesteld. Als de helm bijvoorbeeld een harde klap krijgt, moet deze onmiddellijk worden vervangen, aangezien het vermogen van de materialen om de krachten van een botsing op te vangen en te verspreiden dan ter plekke als uitgeput wordt beschouwd. In het tegenovergestelde geval, als een helm nooit wordt gebruikt en jaar na jaar in de verpakking wordt bewaard, zal hij nog steeds verouderen, maar het proces zal aanzienlijk langer duren dan vijf jaar.
De productiedatum is dus weliswaar van enig belang, maar het is in de eerste plaats de gebruiksduur die bepaalt wanneer de helm – als alles goed gaat – toch moet worden weggegooid. .

Ons advies om een helm na vijf jaar te vervangen is voornamelijk gebaseerd op de beoordeling door onze helmfabrikant van de eigenschappen van de materialen en hoe deze in de loop van de tijd door normaal gebruik worden beïnvloed. Onze fabrikant heeft op zijn beurt overleg gepleegd met het onafhankelijke Duitse testinstituut TÜV. "

Kan ik kleding van Back on Track combineren met kleding van andere merken?

Onze producten werken het beste wanneer ze in direct contact staan met de huid, maar zijn ook effectief als er een dunne laag stof onder zit.

FAQ sur la technologie

Kunnen de mineralen worden uitgewassen?

De mineralen die voor het effect zorgen, zijn in het materiaal ingesmolten en kunnen niet worden uitgewassen of afgesleten.

Mag ik Back on Track gebruiken tijdens de zwangerschap?

We hebben ervoor gekozen om het gebruik van onze FIR-producten tijdens de zwangerschap af te raden, simpelweg omdat er op dit gebied geen specifiek onderzoek is gedaan. Het is begrijpelijk dat dergelijke onderzoeken om ethische redenen ook nooit zouden worden uitgevoerd.

Onze redenen voor deze beslissing zijn dus de grootst mogelijke voorzichtigheid en veiligheid – aangezien het onmogelijk is om aan te tonen dat er geen risico is.

Wat kan Back on Track doen bij artrose?

Artrose is een pijnlijke aandoening en de meest voorkomende van alle gewrichtsaandoeningen. Op de plaatsen waar artrose optreedt – meestal in de hand-, heup-, knie- en teengewrichten – begint het kraakbeen af te breken en raken de omliggende weefsels ontstoken. De braces van Back on Track kunnen u helpen een actief leven te blijven leiden. Het FIR-effect van Welltex stimuleert de lokale doorbloeding en kan stijfheid helpen verlichten. Van lichaamsbeweging op zich is aangetoond dat het uitgesproken gunstige effecten heeft, zelfs op gewrichten waarvan het kraakbeen onderhevig is aan degeneratieve processen.

Foire aux questions sur l'expédition et la livraison

Which countries do you deliver to?

We currently deliver to Austria, Belgium, Bulgaria, the Czech Republic, France, Germany, Hungary, Ireland (excluding Northern Ireland), Italy, Luxembourg, the Netherlands, Poland, Portugal, Slovakia and Spain.

If your country is not listed, please contact us at webinfo@backontrack.com for a delivery quote.

How much does delivery cost?

Delivery charges are:

  • Austria: €12.90
  • Belgium: €9.90
  • Bulgaria*: €24.90
  • Czech Republic: €19.90
  • France: €12.90
  • Germany: €7.90
  • Hungary*: €24.90
  • Ireland, excluding Northern Ireland: €19.90
  • Italy*: €24.90
  • Luxembourg: €11.90
  • Netherlands: €6.90
  • Poland: €19.90
  • Portugal*: €29.90
  • Slovakia*: €29.90
  • Spain*: €24.90

Orders over €150 euro apply for free delivery, except for the countries marked with *.

If your country is not listed, please contact webinfo@backontrack.com for a quote.

Which delivery company will deliver my order?

Orders are normally delivered by DPD. In some cases, small parcels weighing up to 2 kg may be sent with PostNL.

Further information about DPD delivery services is available at MyDPD.

How can I track my order?

Once your payment has been approved and your order has left our warehouse, you will receive a shipping confirmation email containing your shipment number and tracking link. You can use these to check the current status of your delivery.

If your parcel was sent with PostNL, you can track it using the PostNL tracking service.

How long will delivery take?

Estimated delivery times are:

  • Belgium and Luxembourg: 2–5 working days
  • Poland, Czech Republic, Spain, Portugal and Italy: 5–7 working days
  • Other listed destinations: 3–6 working days

Working days are Monday to Friday, excluding bank holidays and other public holidays. These delivery times are estimates and may be affected by circumstances outside our control.

What should I do if I have a question about my delivery?

Please contact us at webinfo@backontrack.com if you have questions about your shipment or require a delivery quote for a country that is not currently listed.

Questions fréquentes sur les retours et les remboursements

How long do I have to request a return?

You have 21 days from the date you receive your order to request a return.

What condition must my returned item be in?

To be eligible for a return, the item must be in the same condition in which you received it. It must be unworn or unused, with its original tags and packaging.

You will also need your receipt or another form of proof of purchase.

IMPORTANT!

If you order a dog coat and are unsure about the size, please try it on over an intermediate layer. This will prevent the new coat from becoming covered in hair should you need to return it due to a poor fit.

A 20% cleaning fee will be deducted from the refund for any returned dog coat containing hair.

How do I request a return?

Visit our online returns portal and enter:

  • Your four-digit order number
  • The email address used for the order
  • The item or items you want to return

Once your return request has been processed, we will email you a return label. Attach the label to your package and take it to a DPD Pickup parcelshop.

You can find your nearest location using the DPD Pickup parcelshop finder.

Do I have to pay to return an item?

We normally provide the return label free of charge. However, the original delivery charge, if applicable, will be deducted from your refund.

Customers returning parcels from Italy, Bulgaria, the Czech Republic, Portugal, Spain and Slovakia must arrange and pay for their own return.

All returns must be sent using DPD.

We hebben gemerkt dat deze specifieke vragen van klanten het meest voorkomen. Als je een veelgestelde vraag mist of als iets meer uitleg nodig heeft, laat het ons dan weten! We horen graag je feedback en zijn van plan deze sectie verder uit te breiden naarmate we vorderen.